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En plus de "Totalement  Fibrés", "Vous avez la parole" de nos reportages et interviews vidéo, Univers Freebox vous propose de retrouver régulièrement un autre format sur notre chaîne YouTube, dans lequel vous pouvez découvrir, de façon ludique, des trucs et astuces, des tops ou encore des choses insolites sur Free, les Freebox, Free Mobile ou même plus largement sur les télécoms. Une façon d’apprendre et de s’informer tout en s’amusant.

Pour cette nouvelle vidéo, nous avons choisi de vous proposer " les 5 applications indispensables et gratuites disponibles sur la Freebox Révolution et la Freebox Delta" . Bien sûr, les mieux informés d’entre vous connaissent déjà la plupart de ces astuces, mais ce format s’adresse principalement à ceux qui ne suivent pas régulièrement l’actualité de Free.

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L’application mobile du service Youboox, dont profitent les abonnés Freebox et Free Mobile gratuitement pendant un an, a reçu une nouvelle mise à jour.

Depuis fin janvier, Free propose Youboox, leader français de la lecture en streaming, à ses abonnés fixes et mobiles (sauf ceux au petit forfait à 2 euros). Le service donne accès à une bibliothèque de plus de 120 000 livres, romans, BD et mangas, en tous genres. Pour les Freenautes, l’accès est gratuit la première année, puis s’arrête, laissant le choix de continuer ou pas avec la formule payante.

Si vous utilisez le service sur un smartphone ou une tablette Android ou sur un iPhone voire un iPad, voilà qui pourrait vous intéresser. L’application Youboox pour Android a tout d’abord reçu une nouvelle mise à jour avec son lot d’améliorations comme l’affichage des BD et des magazines, du marque page dans les romans. un bug qui limitait le téléchargement d’un livre à 15 minutes a également été corrigé, la navigation dans les romans a pour sa part été optimisée. Pour les utilisateurs iOS, les développeurs ont été plus avares. Seule information, la nouvelle version est à nouveau compatible avec iOS 9, ont-ils fait savoir.

Le saviez vous ? Free a lancé un chat automatisé sur sa page facebook pour faciliter l’aide aux abonnés. 

Free a confié à Univers Freebox avoir lancé un chatbot (un chat automatisé) pour faciliter la prise en charge des abonnés. Vous pouvez ainsi trouver cet outil sur la page Facebook de Free qui pourra vous guider vers une réponse adaptée à votre problème.

Le principe d’un chatbot est simple: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. 

Nous avons testé le chatbot sur différents aspects qui pourraient être utiles aux abonnés et nous allons dorénavant vous présenter une conversation typique avec ce robot. Si nous avons effectué le test sur ordinateur, le chatbot fonctionne également sur la version mobile de messenger (tant sur Android que sur iOs). 

Comment le chatbot fonctionne

En vous rendant sur la page facebook de Free, il vous suffit de cliquer sur "envoyer un message" pour avoir accès à l’outil. Une fois cela fait, vous aurez ainsi le message présentant le temps de réponse habituel des Free Helper, mais cette fois, vous trouverez à la place de la barre de saisie de texte, le bouton "Démarrer" sur lequel vous devrez cliquer. 

Une fois cela fait, le bot vous saluera en utilisant votre nom sur Facebook, puis vous demandera quel service est concerné par votre problème. Vous trouverez ainsi deux boutons sur lesquels cliquer : "Freebox" ou "Free Mobile" . 

Vous devrez ensuite renseigner votre numéro de ligne Freebox ou Free Mobile. 

Une fois cela fait, le chatbot vous proposera également une sélection de catégories de problèmes afin de préciser la demande qui sera traitée. Pour les problèmes liés à la Freebox vous y trouverez un bouton "dysfonctionnement", "facturation", "résiliation" ou même le suivi d’un ticket ainsi que le bouton "Accueil" qui vous permettra de revenir directement à la première question posée par le bot.

Pour les abonnés Free Mobile, les mêmes onglets sont présents, mais d’autres apparaissent avec notamment le choix "Commande de mobile" qui vous redirigera vers la page du site de Free dédiée.

Nous avons testé chacun des onglets pour voir jusqu’où le robot accompagnait les abonnés. Pour les onglets plus administratifs, comme la résiliation, le bot vous demandera tout de suite de formuler votre question précise pour ensuite la transmettre à un Free Helper qui vous informera directement et avec qui vous pourrez échanger plus précisément. 

A noter que pour les dysfonctionnements, des questions intermédiaires vous seront posées pour pouvoir éventuelle régler vos problèmes immédiatement. 

Si, après avoir suivi les différents conseils ou démarches proposés, votre problème n’est toujours pas résolu, votre situation sera transmise à un Free Helper qui pourra vous aider plus précisément. 

Le chatbot propose également un accès aux FAQ Mobile et Box afin de voir si votre problème est fréquent et a déjà été résolu. Elles sont directement accessibles dans le menu de discussion à gauche de votre fenêtre de saisie. 

Pour certains onglets vous pourrez également être redirigé vers votre espace abonné directement sur la page dédiée à votre question. 

Conclusion

 Ce chatbot permettra aux abonnés d’obtenir plus d’informations sans avoir à contacter le 3244 certes, mais il améliorera surtout le service concernant les Free Helper qui sont encore beaucoup sollicités par le bot. Cependant, l’outil reste pratique pour poser une question très précise et obtenir une réponse plus adaptée sur la discussion Facebook qui peut être gérée depuis votre portable et sans contrainte de réponse immédiate contrairement au 3244. Cependant, le délai de réponse des Free Helper varie selon le problème et en cas d’urgence, il vaudra mieux privilégier le 3244. Pour un problème plus fréquent ou moins gênant, le chatbot aura son utilité puisque vous pourrez suivre la discussion à votre rythme une fois mis en relation avec le Free Helper. 

GeekCorne nous montre comment faire pour récupérer « proprement » le disque dur de la Freebox Revolution, avant d’achever cette dernière à la masse.

Voilà qui pourrait vous intéresser si vous trouvez un jour un Freebox Révolution non restituée, que ce soit sur le bord de la route ou sur une brocante. En ayant trouvé une dans une décharge, le YouTubeur GeekCorne nous propose un démontage de la bête avec tournevis, cuillères et marteau, afin d’en récupérer le disque dur de 250 Go. L’opération est l’occasion de voir ce qu’il est possible de récupérer d’autre, à l’image d’un câble USB ou d’un petit écran.

Vient ensuite le moment d’achever la Freebox Révolution, le moment de sortir la masse. On remarque d’ailleurs qu’elle encaisse plutôt bien les premiers coups, jusqu’à ce que le YouTubeur décide d’y aller un peu plus franchement.

Maintenant, on vous déconseille de faire la même chose avec celle liée à votre abonnement, sachant que le matériel reste la propriété de Free et qu’il faut le restituer sous peine de se le voir facturer.
 

Estampillée 1.22, cette nouvelle version fait le ménage dans les fichiers. 

« Zapette pour Freebox » est une application de télécommande virtuelle pour Freebox Révolution, et nous profitons d’une mise à jour de cette dernière pour la présenter à ceux qui ne la connaissent pas.

Disponible sur Android, l’application est proposée gratuitement, et vous permet de contrôler votre Freebox Révolution. Son développeur nous précise que cette nouvelle version a été lancée  pour que " tout continue à bien fonctionner avec les dernières corrections de bugs des librairies internes. Dès fois j’en profite aussi pour changer de fournisseur de publicités, c’est pas évident de gagner de l’argent sans pubs plein écran".

Avec FreeboxSMS, un SMS vous alerte instantanément si votre Freebox se désynchronise ou se resynchronise. Fort de son succès, le service évolue en version 2.1, avec plusieurs nouveautés à la clef

Univers Freebox s’en est fait écho il y a peu, Jonathan, un salarié de Free, technicien itinérant depuis 9 ans a mis au point un script fort utile permettant d’être notifié par SMS et mail de l’état de connexion de votre Freebox. Par exemple, "si vous avez une alarme chez vous qui est branchée sur la Freebox, si celle-ci se désynchronise, votre alarme ne vous informera pas en cas de soucis. Avec FreeboxSMS, vous serez  informés en moins de 5 minutes", a indiqué le développeur.

Aujourd’hui, FreeboxSMS se met a jour avec beaucoup de nouveautés suite aux retours des premiers utilisateurs

– L’IP est désormais vérifiée avant l’inscription pour n’autoriser que les connexion venant d’une Freebox.
– Le Port de Freebox OS est vérifié en direct lors de l’inscription et invite le visiteur à le modifier si l’application n’est pas parvenue pas à contacter la Freebox.
– Optimisation du monitoring avec une vérification toutes les 5 minutes de l’état de connexion de chaque Freebox.
– Affichage de l’adresse IP de la Freebox dans le SMS envoyé pour les utilisateurs possédant plusieurs Freebox.
– Ajout de l’état du monitoring et du dernier état enregistré sur notre monitoring dans le bandeau en haut à droite du site (cf image ci-dessous)

– Ajout de l’historique des 20 derniers états de connexion enregistré par le monitoring sur la page d’administration du compte (cf image ci-dessous)

– Passage de la totalité du site en HTTPS.
– Cryptage de la clé d’identification Free Mobile dans nos bases de données.

Prochaines évolutions à arriver dans les semaines 

– Compatibilité avec les Freebox V5 et Crystal via une autre méthode de monitoring
– Compte premium pour les utilisateurs désirant un monitoring inférieur à 5 minutes (les freebox premium pourront être interrogées toutes les minutes)

Etant à l’écoute des utilisateurs, le développeur de Freebox SMS propose de lui soumettre toutes vos idées d’amélioration à l’adresse FreeboxSMS@free.fr.

Pour télécharger le script et obtenir plus de détail, rendez-vous à l’adresse http://freeboxsms.free.fr/index.php

Une nouvelle version de "Multiposte pour Freebox" est disponible dans le Google Play Store. Cette nouvelle version de "Multiposte pour Freebox"  apporte de petites améliorations.

Cette application permet de visualiser toutes les chaînes disponibles dans le service « multiposte » de Freebox TV sur vos tablettes et mobiles, tout en bénéficiant de fonctionnalités qui n’ont rien à envier à votre téléviseur. "Avec son interface coloré vous voyez rapidement les informations utiles. Le différentes sources (auto / bas débit / HD / TNT…) sont accessibles d’un simple toucher du doigt" précise le développeur.

Cette application s’adresse surtout aux Freenautes qui ne disposent pas de l’offre Freebox Révolution avec TV by Canal, pour laquelle l’application myCanal est incluse. Toutefois Box’n TV ne fonctionne que sur le réseau wifi local de la Freebox.

Pour mettre à jour ou télécharger ‘ Multiposte pour Freebox", rendez vous sur le Play Store.

L’application mobile du service Youboox, dont profitent les abonnés Freebox et Free Mobile, vient d’être mise à jour. Voyons ce qu’apporte la nouvelle version.

Depuis peu, Free propose Youboox à ses abonnés fixes et mobiles (sauf ceux au petit forfait à 2 euros). Le service donne accès à une bibliothèque de plus de 120 000 livres, BD et magazines, en tous genres. Pour les Freenautes, l’accès est gratuit la première année, avant un basculement vers une formule payante.

Si vous utilisez le service sur un smartphone ou une tablette Android, voilà qui pourrait vous intéresser. L’application Youboox pour Android vient en effet de passer en version 2.3.0. Les notes de version indiquent les choses suivantes :

– La lecture gagne en fluidité avec une navigation plus ergonomique. 

– Les livres s’ouvrent plus rapidement, plus besoin de les télécharger pour commencer à lire.

– Correction du bug de navigation sur la dernière page

– Correction de crashs remontés par nos utilisateurs

Clap de fin.

Créée en mars 2014,  Virgin Radio TV va cesser sa diffusion le 30 juin prochain, selon les informations de nos confrères de Stratégies. La raison, M6 et Lagardère Active, propriétaire de la chaîne musicale, sont entrés récemment en négociations exclusives en vue du rachat du pôle TV de ce dernier comprenant entre autres Gulli et des chaînes thématiques comme Canal J. Seulement, Virgin Radio TV, basée sur la même position que la radio éponyme, ne fait pas partie de l’opération. Celle-ci est actuellement diffusée sur les box d’Orange, Bouygues et Free, notamment sur le canal 270 de Freebox TV.

Une nouvelle mise à jour à enrichi le service pour personnes sourdes et malentendantes de Free avec notamment l’activation de la gestion d’appels entrants pour l’application. 

En octobre 2018, Free a lancé un service d’appel en visioconférence pour les personnes en situation de handicap (malentendants, sourds, sourdaveugles…). Le service est inclus pour tous les abonnés Free Mobile à 19.99€, Freebox Revolution et Freebox Delta et propose 1h par mois et par ligne, le tout durant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. 

L’application est disponible sur Android et sur iOs, mais la mise à jour n’est pour l’instant disponible que sur l’OS de Google. Publiée le 11 février 2019, la mise à jour a bien sûr corrigé quelques bugs et propose des évolutions mais c’est surtout une nouveauté qui marque un changement pour cette application. 

En effet, jusqu’à maintenant le service n’était dédié qu’aux appels sortants, permettant aux utilisateurs de signer leur message qui sera retranscrit oralement par l’opérateur. Dorénavant, le service pourra proposer la prise d’un appel reçu par un utilisateur, avec l’opérateur qui retranscrit en signe les messages exprimés oralement par l’interlocuteur. 

Un nouveau service d’interprétation automatisé par chat a également été activé pour cette mise à jour. Ainsi, depuis votre espace abonné Free Mobile ou Freebox, vous pourrez choisir le type de service correspondant à vos besoins. 

Pour les personnes intéressées, l’application est disponible sur iOs mais si vous souhaitez bénéficier de cette nouvelle mise à jour, ce sera pour l’instant uniquement sur Android. Pour rappel, nous avions déjà réalisé un tutoriel pour passer des appels téléphoniques via cette application.