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Nous vous rapportions la semaine dernière que désormais, le formulaire de résiliation Freebox n’était plus disponible sur l’espace abonné et qu’il fallait appeler le 32 44 pour le recevoir. Une procédure par téléphone que nous avons testé et qui ne pose pas de problème particulier, si ce n’est le temps d’attente à la hotline. 

Il est toujours possible de résilier par courrier, sans passer par le 3244

Mais si cette nouvelle procédure propose, sur l’espace abonné, d’appeler la hotline pour obtenir le courrier type de résiliation, cette étape n’est en aucun cas une obligation. En effet il est toujours possible de résilier comme auparavant, sur papier libre, en indiquant vos coordonnées et identifiants Freebox et en envoyant votre courrier en recommandé à : 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

6 Rue Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Univers Freebox a donc fait le test, via une demande de résiliation par courrier, sans appeler le 3244 et la résiliation a bien été prise en compte. Sous moins d’une semaine nous avons reçu un mail de confirmation de la résiliation. Mieux, contrairement à ce qu’il se passait auparavant, désormais, le bon de retour de la Freebox est inclus, il n’y a donc plus à payer les frais de renvoi de la box. 

Au final, et contrairement aux fausses informations qui ont circulées sur le web, Free n’a visiblement pas cherché à empêcher la résiliation pour les abonnés Freebox. En effet, la nouvelle procédure n’est pas plus compliquée qu’auparavant puisqu’il n’est pas obligatoire d’appeler l’assistance Free pour pouvoir résilier. Au contraire, dorénavant, un bon de retour est envoyé (que l’on appelle l’assistance ou que l’on envoie sa demande sur papier libre), ce qui permet d’éviter des frais non négligeables. Free aurait juste pu indiquer l’adresse de résiliation sur l’espace abonné plutôt que d’être obligé de faire une recherche sur le Net.

Le mail envoyé par Free suite à une demande de résiliation envoyée sur papier libre

Bonjour,



Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox

pour la ligne 0XXXXXXXX



Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos

services.



La résiliation de votre forfait Free Haut Débit, et le décâblage

de la ligne seront effectifs dans un délai maximum de 10 jours





À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services

Freebox.

Vous pourrez néanmoins consulter, dans un délai de 2 mois suivant la

date de la résiliation, l’ensemble de vos factures en vous rendant sur

votre Espace Abonné.



Si vous ne l’avez pas encore fait, merci de retourner vos équipements

Freebox en utilisant le bon de retour prépayé mis à votre disposition

dans l’Espace Abonné.





Afin d’assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser

visible qu’une seule étiquette transporteur sur l’emballage, notamment

si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.



Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez annuler la procédure

de résiliation en cours (pour ainsi continuer à bénéficier des services

Freebox), vous pouvez, pendant 48h, le faire en vous rendant sur votre

Espace Abonné :



  https://subscribe.free.fr/login/



ou directement via ce lien  :



  https://adsl.free.fr/annule_resil.pl?xid=XXXXXXXXXXX





Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux services de Free

et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.



Sincères salutations



L’équipe Freebox

Merci à latulipe sur le forum Univers Freebox.

Cette mise à jour, qui est en cours de déploiement, apporte plusieurs correction et règle le problème de crash dans la section "Machines en réseau"

Pour rappel, l’application Freebox offre à votre mobile / tablette, via un accès WiFi ou une connexion 3G, un accès distant à Freebox OS et permet de : 

– consulter l’état de votre Freebox, les courbes de débit et l’historique de connexion,
– consulter le journal des appels reçus et passés sur votre ligne téléphonique Freebox, 
– suivre et gérer les téléchargements lancés, 
– copier les photos et vidéos de votre mobile sur le disque dur de votre Freebox Server, 
– lire sur votre mobile / tablette et partager avec vos proches les contenus (vidéos, photos,…) de votre disque dur, 
– gérer le contrôle parental des différents périphériques utilisant votre connexion internet Freebox.
– configurer certains paramètres de votre Freebox Server
– consulter le catalogue TV sur votre mobile
– gérer les enregistrements programmés sur votre Freebox Player
– contrôler votre système d’alarme Freebox
… et bien d’autres encore.

Vous pouvez télécharger l’application Freebox sur Google Play

1) Pouvez-vous présenter dans les grandes lignes le service Youboox, son histoire, son but ?

 Youboox a été lancé en 2012 par Hélène Mérillon, avec l’ambition de faciliter l’accès à la lecture pour le plus grand nombre.

2) En quoi consiste l’offre Youboox One incluse dans les abonnements Free et en quoi diffère-t-elle des autres offres que vous proposez ? 

L’offre Youboox One existe à part entière pour le grand public. On peut y souscrire sur youboox.fr . C’est une offre 100 % livres et BD à laquelle on peut souscrire via un abonnement de 9,99 € par mois. L’offre Youboox "classique" est Youboox Premium qui donne accès en plus des livres et des BD à un kiosque de journaux et magazines pour 11,99 € par mois. 

3) L’offre Youboox One incluse dans l’abonnement Free dure un an, que se passe-t-il ensuite ? Le choix est il donné à l’abonné de continuer ?

 A la fin de la période d’inclusion, l’abonné Free sera libre de souscrire à l’une des offres Youboox s’il souhaite continuer à utiliser le service. *

*NDLR : Précisons qu’après le 31/01/2020, l’option Service Youboox One sera automatiquement supprimée des offres Free sans aucune manipulation de l’abonné. 

4) Votre catalogue, déjà très fourni avec 30 000 titres , est il susceptible de s’étoffer encore avec de grands noms par exemple ?

 Depuis sa création, Youboox noue des partenariats avec de nombreux éditeurs (nous avons déjà plus de 700 éditeurs partenaires) et notre catalogue d’éditeurs est en constant enrichissement : qu’il s’agisse de grands groupes ou d’indépendants, les éditeurs et auteurs peuvent bénéficier d’un lectorat additionnel important, curieux et très digital,  friand d’"entertainment" sur écran et notamment leur smartphone. Cette large audience peut être non seulement une "rampe de lancement" pour de nouveaux titres (via les avant-premières dont les abonnés Free bénéficieront) ainsi qu’une source de revenus additionnels. Au-delà des revenus générés par les lectures numériques, un livre que l’on a aimé (en avant-première ou pas) chez Youboox par exemple, on en parle autour de soi et on l’offre dans sa version papier. 

5) Quelles améliorations du service sont envisagées dans le futur ?

 Les applications sont en constante amélioration, via des mises à jour extrêmement régulières et des nouvelles "features" que nous annonceront dès qu’elles seront prêtes. 

6) L’offre Youboox One incluse dans l’abonnement Free ne propose pas de titres de presse, pourquoi ce choix ? 

C’est le choix de Free, qui dispose déjà, dans son offre de service, d’une offre de presse.

Pour ce nouveau numéro, on vous parle des nouveautés concernant Free Mobile (bonnes et moins bonnes), de la Freebox Delta qui s’améliore, et toute l’actu de la semaine !

Bon visionnage ! 

Avec FreeboxSMS, un texto et un mail vous alertent instantanément si votre Freebox se désynchronise ou se resynchronise. Fort de son succès, le service évolue en version 2.0, avec une accessibilité 100% online.

Univers Freebox s’en est fait écho lundi dernier, Jonathan, un salarié de Free, technicien itinérant depuis 9 ans a mis au point un script fort utile permettant d’être notifié par SMS et mail de l’état de connexion de votre Freebox. Par exemple, "si vous avez une alarme chez vous qui est branchée sur la Freebox, si celle-ci se désynchronise, votre alarme ne vous informera pas en cas de soucis. Avec FreeboxSMS, vous serez  informés en moins de 5 minutes", a indiqué le développeur.

Après le succès de la première version du script de FreeboxSMS avec plus 15 000 visites, Jonathan a reçu plusieurs mails d’utilisateurs confrontés à des problèmes d’installation et de fonctionnement. Le développeur s’est également rendu compte que "Free a mis des restrictions sur les Pages perso pour la fonction principale du script ce qui le rendait inutilisable sur celles-ci", nous fait-il savoir ce matin.

Quelques jours de développement plus tard, une nouvelle version estampillée  2.0 voit ainsi le jour, celle-ci est désormais totalement online. Pour l’occasion, un nouveau nom de domaine vient d’être lancé: http://www.freeboxsms.fr.

"Nous avons voulu rendre le service le plus simple possible pour le rendre disponible au plus grand nombre, nous détectons automatiquement l’adresse IP de la freebox, l’abonné n’aura qu’à indiquer son adresse mail, identifiant Free-mobile et la clé d’identification pour les notifications par SMS de Free-Mobile", explique par ailleurs le développeur.

Ce service de monitoring élaboré via la fonction Notifications SMS de Free Mobile, fonctionne avec toutes les versions de Freebox sauf V5 et Crystal. La fonction PING est en cours de développement. "Actuellement, nous interrogeons l’interface Freebox OS pour détecter si les freebox sont up et down", précise t-il. Pour le reste,  le serveur "gère tout seul", il interroge toutes les box inscrites toutes les 5 minutes et envoie un SMS + Mail à chaque changement de statuts de la box.

FreeboxSMS devient donc le premier service de Monitoring automatisé informant gratuitement par SMS et Mail de l’état des Freebox inscrites.

Comment s’inscrire à FreeboxSMS ?

Rien de compliqué :

– Être connecté au réseau de votre Freebox (obligatoire pour l’inscription, notre serveur identifie automatiquement votre adresse IP)
– Connaitre son identifiant Free-Mobile pour se connecter à son espace abonné
– Récupérer la clé d’identification que vous trouverez dans les options de votre ligne Free mobile sur votre espace abonné après avoir activé l’option "Notifications SMS"
– Rendez-vous sur freeboxsms.fr et cliquez sur "Vous inscrire" dans le menu du haut et vous laisser guider. Voilà le tour est joué !

La mise à jour apporte les changements suivants :

Version Android (4.0.4)

Nouveautés

• Informations sur l’agrégation xDSL + 4G dans l’état de la Freebox
• Informations sur les modules d’extension Delta dans l’état de la Freebox

Améliorations

• Modifications visuelles du menu latéral
• Bouton de recherche ajouté dans la barre d’action de tous les écrans de l’univers TV
• Ajout de raccourcis TV (appui long sur l’icône de lancement de l’univers TV sur un launcher Android compatible)
• Amélioration de la présentation des capteurs de sécurité

Corrections

• Rafraîchissement des données au changement de box
• Crash divers

La version 4.0.4 de l’application Freebox est disponible seulement sur les téléphones disposant d’Android 4.1 (Jelly Bean) ou plus récent.

Version iOS (4.0.3)

Nouveautés

• Ajout des paramètres de notifications
• Ajout des informations sur les débits xDSL + 4G

Améliorations

• Modification visuelles de menu latéral

Corrections

• Correction de la demande en boucle des permissions
• Correction du défilement vertical
• Correction des horaires pour les enregistrements
• Amélioration de l’historique des événements des capteurs
• Correction du choix de la pièce lors de l’association d’une caméra

Pour rappel, myCanal est l’application officielle qui permet aux abonnés Canalsat/Canal+, mais également maintenant aux abonnés Freebox Delta /Révolution avec TV by Canal, et également aux freenautes abonnés à Famille by canal de bénéficier de leurs chaînes TV et des replay sur tous les écrans. Elle permet également aux non abonnés d’accéder aux programmes en clair et à quelques chaines TV.