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Nouvelle procédure de résiliation Freebox : un suivi efficace et des précisions apportées par Free

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Suite à notre article de lundi concernant la nouvelle procédure de résiliation pour la Freebox, nous apportons aujourd’hui quelques informations complémentaires

Nous vous rapportions hier que désormais, le formulaire de résiliation Freebox n’était plus disponible sur l’espace abonné et qu’il fallait appeler le 32 44 pour le recevoir. Vous êtes nombreux à nous avoir interpellé concernant une rumeur selon laquelle Free ferait tout pour empêcher la résiliation. Nous avons donc souhaité aller plus loin. Tout d’abord, suite à tous les cas de résiliation que nous avons traités (dans l’espace d’accueil Univers Freebox) a aucun moment il nous a été refusé de donner l’adresse de résiliation. Même s’il fallait parfois patienter avant de tomber sur un téléconseiller, ce dernier a toujours donné les information demandées. Et le mail qui a été promis, avec tous les renseignements nécessaires à la résiliation, ainsi que le bon de retour, ont bien été envoyés.

Un mail reçu rapidement

Ainsi, l’un des abonnés qui a demandé une résiliation de sa Freebox nous a envoyé le mail directement en nous confirmant qu’il l’avait reçu le jour suivant sa demande au 3244. Le mail se présente ainsi: 

Ainsi, il vous est présenté deux options : envoyer directement un courrier en recommandé en fournissant les informations demandées, ou attendre l’arrivée du formulaire de résiliation ainsi que du bon de retour qui arrivent sous 72h sur l’espace abonné. 

Vous pourrez également y trouver un lien permettant de retrouver un dépôt UPS proche de chez vous. D’autres consignes concernant l’emballage du colis et les règles de restitutions de matériel appartenant à Free y sont détaillés. De même, les frais de résiliations et les pertes éventuelles de tarifs promotionnels y sont rappelés. 

Un mail reçu très rapidement par les abonnés donc, proposant directement les procédures à réaliser ainsi que les diverses options proposées. 

Des précisions apportées par Free

Nous avons également demandé à Free si il était toujours possible d’envoyer directement le courrier de résiliation à l’adresse de résiliation habituelle que voici d’ailleurs: 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

6 Rue Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Free nous a ainsi confirmé qu’il était toujours possible de procéder de cette manière et que l’adresse était inchangée. 

Autre précision apportée par Free : "Si suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier alors un bon de retour pour son matériel Freebox est mis à disposition sous 72 heures sur son espace abonné. En revanche, pas de précipitation pour déclencher la procédure. Aux dernières nouvelles, le lien est valide 4 mois et une fois le bon téléchargé, celui-ci est valable 6 mois"

 

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Free : nouvelle mise à jour de l’application Freebox en version bêta sur Android avec quelques nouveautés

Lancée début décembre en version bêta, la nouvelle application "Freebox" faisant la part belle à l’univers TV et à la maison connectée pour la Freebox Delta, vient de recevoir une nouvelle mise à jour sur Android. 

Estampillée 4.0.4, cette nouvelle version apporte son lot de nouveautés. L’info de l’agrégation xDSL+4G est désormais disponible dans l’état de la Freebox ainsi que les informations sur les modules d’extension Delta.

S’agissant des améliorations, le header du menu a subi un lifting, le bouton de recherche dans la barre d’action de tous l’univers a été amélioré. Par ailleurs, les raccourcis TV ont été ajoutés ( appui long sur l’icône de lancement de l’univers TV). Côté capteurs de sécurité, la présentation a été peaufinée.

A noter enfin quelques corrections comme sur le rafraîchissement des données au changement de box et la résolution de crash divers.

 

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Free : l’application Freebox se met une nouvelle fois à jour en version bêta sur iOS

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L’application officielle "Freebox" intégrant désormais un univers "TV" et "maison connectée" dédiée à la Freebox Delta, vient de se mettre à jour sur iOS avec la version 4.0.3 (build 43). Celle-ci est actuellement disponible en bêta-test sur TestFlight.

Au rang des améliorations… Sur la partie Freebox, "des corrections ont été apportées lors de la demande des notifications" et le visuel pour les débits 4G a été optimisé. En ce qui concerne la domotique, les développeurs  informent d’une correction du choix de la pièce lors de l’association de la caméra. Enfin, le menu latéral a été revu via une modification de la taille de la police.

 

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Freeteuse : l’application de télécommande Freebox se met à jour

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Mise à jour correctrice

Disponible gratuitement sur le Play Store et sans publicité, Freeteuse est une application qui permet d’utiliser le smartphone comme télécommande. Elle a pour avantage de ne pas nécessiter de code de télécommande, ce qui facilite grandement son utilisation.

Une mise à jour 1.8.5 est déployée depuis le 23 janvier 2019. Succinctes, les notes de version qui l’accompagnent se contentent d’indiquer la correction d’"un problème de détection de connexion aux réseaux "FreeWifi" empêchant de recommander aux utilisateurs de changer de réseau". Pas de grosse nouveauté ou d’amélioration majeure, donc. Il s’agit d’une mise à jour mineure.

L’une des applications déjà compatibles avec la Freebox Delta

Rappelons que Freeteuse fait partie des quelques applications de télécommande fonctionnant déjà avec le Player de la Freebox Delta.

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Test Freeplugs Freebox Delta Vs les anciens modèles : voici les débits

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Après avoir testé la compatibilité des Freebox en multi-TV sur la Freebox Delta, nous avons voulu tester les débits des différents freeplugs une fois reliés au serveur de la petite dernière de Free. 

Réinitialiser votre Freeplug

Tout d’abord il faut réinitialiser vos Freeplugs donc appuyer sur le bouton lumineux durant 15 secondes environ, jusqu’à ce que le bouton devienne rouge, signe qu’il est réinitialisé. Une fois  cela fait, appuyez 3 secondes sur le Freeplug de votre serveur puis 3 secondes sur celui destiné au player, le tout en branchant les deux Freeplugs sur la même multiprise. Une fois que ceux-ci arrêtent de clignoter, vous pouvez utiliser vos Freeplugs.

Test de débit avec le freeplug Freebox Delta

Pour correctement comparer les débits, nous avons branché les Freeplugs sur la même multiprise, afin d’éviter les parasites, nombreux sur le réseau électrique de notre concept store. Nous vous conseillons de faire la même chose si vous souhaitez effectuer ces comparatifs. Cependant, comme pour tous les Freeplugs, le débit est soumis à des perturbations environnementales. 

Une fois cela fait, vous pouvez brancher votre freeplug au player de la Freebox Delta pour avoir accès au débit des Freeplug. Rendez vous dans l’univers réglages systèmes, il suffit de sélectionner les paramètres réseaux puis de cliquer sur "Etat des Freeplugs" et vous aurez accès au débit de chacun des Freeplugs appairés au serveur. Ceci s’affichera alors. 

Comme vous pouvez le voir, le débit entre les deux Freeplug s’approche du gigabit ethernet et ce même si vous n’êtes qu’en CPL avec un débit max de réception à 683 Mbit/s et en transmission il atteint 695 Mbit/s. 

Test de débit du Freeplug livré avec la Freebox Revolution

Après avoir appairé votre Freeplug avec celui du serveur, vous devriez avoir une installation semblable à celle ci : 

Une fois que votre Freeplug est passé au vert, il vous suffit ensuite de le connecter sur la prise ethernet de votre player Freebox Delta pour avoir accès aux débits. Une fois ce branchement fait, même si votre freeplug Delta est branché, il ne sert que d’alimentation. 

Comme vous pouvez le voir, le débit est beaucoup plus restreint sur cette gamme. Avec 85 Mbit/s en réception et 127 Mbit/s en transmission, on a un débit  maximal 6 fois moins important que sur le Freeplug de la Freebox Delta. Le Freeplug 2 correspondant au Freeplug ancienne génération et le Freeplug 3 à celui correspondant au serveur, donc les deux seuls communicant entre eux. Le Freeplug affichant 0 Mbit/s quant à lui est celui qui sert d’alimentation au player. 

Test de débit sur un Freeplug ancienne génération

Pour les plus anciens Freenautes, vous disposerez peut être d’un Freeplug ressemblant à ce qui est montré ci-dessus. Vous pouvez également effectuer un test de débit avec ceux ci de la même manière qu’avec la génération de Freeplugs livrés avec la Revolution. 

On y trouve ainsi un débit beaucoup plus réduit, avec 26 Mbit/s max en réception et 14Mbit/s en transmission. Le Freeplug 2 correspondant au Freeplug ancienne génération et le Freeplug 3 à celui correspondant au serveur, donc les deux seuls communicant entre eux. 

Conclusion

Ainsi, les Freeplugs nouvelle génération, on obtient un débit bien plus conséquent que ceux des générations précédentes. On pouvait s’y attendre, mais la différence reste de taille. L’un propose un débit quasi-équivalent à du Gigabit ethernet tandis que les autres ne propose qu’un débit assez classique voir minime pour la plus ancienne génération. 

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Free offre les 2 premiers épisodes de la nouvelle série d’OCS, sur la Freebox

Free s’est associé avec OCS afin de proposer gratuitement les 2 premier épisode de la nouvelle série "Mike" produite par OCS, avec Max Boubli et qui débute aujourd’hui (l’intégralité de la saison est par ailleurs disponible sur OCS Go). Pour en bénéficier, il suffit de vous rendre dans la rubrique "Aktu Free" de votre Freebox.

L’histoire : Chanteur ayant connu gloire éphémère cherche à nouer des liens…désespérément. Tel pourrait être le télégramme de cet artiste has been qui, au début des années 2000, a vendu un million de singles avec son titre : “Dis-­le moi en face”.

Un tube de pop française très efficace et calibré à souhait. Malheureusement, ces années de succès ainsi que son inspiration, ses fans, ses économies, sa femme… sont désormais bien loin. Mike, bien que motivé, par son envie de reconquête, peine à rééquilibrer les choses.  

Aujourd’hui, Mike vit avec Franck, son ex‐régisseur de tournée devenu son manager. Il est divorcé de Caroline avec qui il a eu une fille Liv, âgée de 11 ans. De son côté, Caroline a refait sa vie avec Juliette, jeune femme fiable et, quant à elle, plutôt équilibrée.

Compte tenu du tempérament passablement excessif de cet antihéros, ses souhaits et objectifs semblent bien difficiles à atteindre…

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Tuto vidéo Freebox : générez votre code d’achat et votre code de contrôle parental pour accéder aux programmes pour adultes

Suite de nos vidéos concernant la découverte de la Freebox Delta. Nous nous intéressons aujourd’hui au code d’achat, qui permet de s’abonner à des chaînes optionnelles ou encore louer de films et au contrôle parental, qui permet d’accéder aux contenus pour adultes, comme la nouvelle chaîne Playboy TV incluse depuis hier dans la basic de Freebox TV. Ce tutoriel est également valable pour les autres modèles de Freebox, la méthode restant la même.

Pour ne rater aucune de nos vidéos vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

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Test Freebox Delta : le serveur est-il compatible avec toutes les versions de Player précédents ?

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Avec une nouvelle gamme de Freebox, la question se pose toujours : est-elle compatible avec les plus anciennes versions ? Nous avons testé cela pour vous. 

Ici nous avons exclusivement essayé la connexion en ethernet pour chacun des players des trois dernières Freebox. En premier nous avons testé la Freebox Mini 4K et sans trop de surprise étant donné que la box est assez récente, elle fonctionne parfaitement. 

On passe ensuite à l’emblème de Free : la Freebox Revolution qui a fêté récemment ses 8 ans et elle fonctionne ! Vous pourrez donc brancher le player de la V6 au serveur de la Freebox Delta. 

Et pour la plus ancienne des box encore distribuées par Free, c’est la même chose, cependant elle nécessite un hard reboot. Une manipulation à la télécommande est donc nécessaire avant de brancher votre Freebox Crystal sur votre serveur Delta. Ainsi si vous souhaitez effectuer cette manipulation, il suffit de maintenir appuyée la touche Power de votre télécommande tout en débranchant et rebranchant votre Freebox, après un petit temps de réinitialisation, vous pourrez profiter de ce player. 

Une bonne nouvelle pour les adeptes du multi-TV, vous pourrez utiliser vos autres players sur vos différents téléviseurs tout en profitant des avantages de la Freebox Delta. Cependant, il est nécessaire de disposer déjà de l’option multi-TV avant la migration, pour les nouveaux venus, il faudra attendre encore un peu que l’option soit disponible pour en savoir plus. 

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Free inclut une nouvelle chaîne pour adulte gratuitement dans Freebox TV

Les amateurs du genre vont être ravis puisqu’une chaîne pour adulte est désormais incluse dans le bouquet basic de Freebox TV. Et il s’agit d’une chaîne au nom bien connu puisque c’est "Playboy TV". Elle est disponible pour tous les abonnés sur le canal 374 de Freebox TV.

Bien sûr, pour y accéder, il vous faudra indiquer votre code parental afin de protéger les enfants. La vidéo ci-dessous vous aidera à le paramétrer. Précisons enfin qu’il s’agit d’une chaîne érotique et non pornographique

 

 

 

 

 

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Free : Nouvelle mise à jour pour la version bêta de l’application Freebox

Avis aux bêta-testeurs de l’ex-Freebox Compagnon sur TestFlight.

Toujours en bêta test, l’application Freebox intégrant désormais un univers TV et maison connectée dédié à la Freebox Delta, vient de se mettre à jour sur iOS avec la version 4.0.3.

Dans le détail, cette nouvelle version corrige corrige les soucis de permissions, l’ajout des paramètres de notifications, un petit coup de polish sur le menu latéral, etc.

 

 

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