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Nperf a publié aujourd’hui son baromètre des connexions internet fixes en France métropolitaine pour l’année 2021. Après avoir partagé la première place du podium avec Orange en milieu d’année, Free est l’opérateur ayant proposé les meilleures performances de l’Internet fixe, toutes technologies confondues.

nPerf publie son baromètre annuel des connexions fixes en France métropolitaine. Cette étude repose sur l’ensemble des tests réalisés durant la période du 1er janvier 2021 au 31 décembre 2021. Au total et après filtrage, 6 768 875 tests de débit ont été réalisés dont 2 309 326 tests en fibre optique.

Premier indicateur global des performances des réseaux fixe : les Français ont surfé cette année avec un débit descendant moyen de 191 Mb/s contre 133 Mb/s en 2020, soit une hausse de 44% en un an et de 94% sur les deux dernières années. Le débit descendant a lui aussi enregistré une augmentation très significative de 50% en comparaison à l’année dernière et de 120% par rapport à 2019. nPerf explique que cette hausse est notamment due au basculement de plus en plus plus important sur les offres de fibre optique mais aussi aux lignes en 10 Gb/s. Free rappelle d’ailleurs être “notamment le seul opérateur à disposer d’un réseau intégrant la technologie 10G EPON, la plus rapide au monde.“

Free surpasse Orange toutes technologies confondues

L’opérateur de Xavier Niel est en effet sacré vainqueur en solitaire de l’étude de nPerf, “grâce notamment à de formidables améliorations sur les débits”. Free s’avère en effet être l’opérateur proposant le meilleur débit descendant, tant en fibre qu’en ADSL avec un débit moyen global de 225 Mb/s, soit un gain de 83 Mb/s entre 2020 et 2021. Cependant, la concurrence ne baisse pas les bras sur cet indicateur, Orange se place deuxième avec un débit de 179,32 Mb/s (+44 Mb/s en un an) , talonné de très près par Bouygues Telecom avec 178,84 Mb/s (+60 Mb/s en un an). Le dernier reste cependant SFR, avec un débit moyen de 162,57 Mb/s.

L’opérateur se paie même le luxe d’être deuxième en latence, très proche d’Orange, avec un temps de réponse de 22.44 ms contre 21.76 ms chez l’opérateur historique.

Notons que sur le haut débit, Free sort seul victorieux sur tous les indicateurs, sauf sur la latence, où il accompagne le gagnant des dernières années, Bouygues Telecom, sur la première place. “On remarque aussi que Free est le deuxième opérateur le plus représenté derrière Orange, mais semble céder quelques points cette année, toujours à la faveur d’Orange” détaille nPerf.

En “fibre only”, Free est loin devant

Les débits de l’opérateur de Xavier Niel lui ont toujours décroché une place de choix en ce qui concerne les performances de son réseau fibre. Free enregistre en effet une avance de 116 Mb/s sur le deuxième du classement Bouygues Telecom (440.09 Mb/s), avec un débit moyen de 556.76 Mb/s et une hausse de 72 Mb/s en débit descendant sur l’année. Bouygues Telecom a enregistré une progression très solide sur cet indicateur, passant de dernier en 2020 à deuxième cette année, et dépasse même d’assez loin Orange, qui pour sa part quitte le podium avec un débit moyen en fibre de 418.07 Mb/s. SFR pour sa part est à la troisième place, avec 437.16 Mb/s.

NPerf rappelle également que “Free a proposé un débit minimum de 1 Gb/s à l’ensemble de ses clients FTTH tandis qu’Orange, Bouygues Telecom et SFR ont fait le choix de segmenter leurs offres, tous les clients ne bénéficient donc pas du débit maximum.” Les abonnés de l’opérateur de Xavier Niel ont également pu bénéficier du débit montant le plus élevé en FttH, avec une hausse trois fois plus forte que celle d’Orange pour atteindre 378.59 Mb/s, contre 346.91 Mb/s chez Orange.

Enfin, il reste un hic pour l’opérateur de Xavier Niel où il se retrouve dépassé par Orange, mais aussi par Bouygues Telecom : la latence sur son réseau fibre. En effet, Free n’est que troisième mais a ratrappé une partie de son retard, dépassant même SFR (13.49 ms) et talonnant Bouygues Telecom (12.37 ms), pour atteindre un temps de réponse moyen de 12.55 ms. Orange reste premier sur cet indicateur, avec une latence de 10.34 ms malgré une dégradation de ses résultats.

Si tout sourit à Free sur la fibre, nPerf rappelle cependant que dans la catégorie “très haut débit”, soit en englobant également les technologies VDSL2 et FTTB, Orange a réussi à conserver sa position de leader, même si Free le rejoint en tête du classement.

Après de nombreuses années en première place, notamment en 2019 et 2020 avec Free en embuscade, Orange a donc finit par se faire surclasser “au terme d’une année 2021 moins brillante“.  SFR cependant reste dernier au classement depuis deux ans, tandis que Bouygues est toujours sur la troisième marche du podium, avec des améliorations saluées par nPerf. Dans son baromètre, le service de speedtest rappelle que Free doit tout de même continuer de surveiller son rétroviseur, mais “assume clairement son pari sur le Très haut Débit, et notamment la fibre, pari à l’évidence gagnant“.

Free a salué le résultat de l’étude en indiquant que les performances enregistrées par nPerf “sont le fruit d’une politique d’investissement ambitieuse de Free dans ses réseaux, mais aussi de la qualité de ses offres commerciales et de ses Freebox. Ces résultats valident également les choix stratégiques de Free en matière de déploiement Très Haut Débit qui permettent à plus de 24 millions de foyers éligibles de bénéficier aujourd’hui de la qualité de ces débits Fibre.“

 

Freebox Connect se met à jour en version bêta sur Testflight pour les abonnés utilisant un iPhone.

Gérer son WiFi même quand on ne s’y connaît pas, c’est possible avec l’application officielle Freebox Connect. Free déploie actuellement une nouvelle mise à jour 1.7 de l’appli en bêta test sur iOS. La version grand public débarquera prochainement.

Au rang des nouveautés, la consommation totale et en temps réel de votre ligne est désormais affichée en ce qui concerne les débits internets. Les informations de connexion de du Player ont été par ailleurs été ajoutées à sa vue de détail. Pour les abonnés Freebox Delta, les caméras sont à présent affichées sur l’accueil. Seul condition, le Freebox Server doit être à jour (4.5.4). Les développeurs ont également corrigé un bug empêchant de sauvegarder un changement de nom.

Dans une version précédente, la création de clé invités dans “Partager mon WiFi”a été revue pour être plus claire. Côté réseau, les informations et l’édition de votre réseau WiFi ont été clarifiés. Dans la lignée des autres applications de Free,  la nouvelle application Freebox Home en plus de Files a été rendu accessible directement depuis le menu Plus (abonné Delta uniquement), dans une rubrique nommée “nos applications”.

Le premier service de monitoring automatisé informant gratuitement par SMS et mail les abonnés Free de l’état de leur box a subi un sacré couac en fin d’année 2021, mais est de retour à 100% de ses capacités pour ce début 2022.

Une mise à jour plus que bienvenue pour les utilisateurs du service. Une toute nouvelle version estampillée 3.2.0 a été mise en ligne ce vendredi pour résoudre une panne du service de monitoring au niveau des SMS envoyés par Free Mobile depuis plusieurs semaines. “Après de longues investigations, nous avons trouvé la cause de ce bug qui paralysait l’envoi des SMS. Cela impactait les inscriptions et les notifications de déconnexions/reconnexions des Freebox par SMS. Seuls les mails restaient fonctionnels” explique en effet le développeur du service à Univers Freebox.

Suite à cette mise à jour, les SMS sont donc de retour sur FreeboxSMS et le service est à nouveau pleinement fonctionnel. Le développeur indique par ailleurs être prêt à recevoir des suggestions et propositions d’amélioration du service et invite les intéressés à écrire à l’adresse FreeboxSMS@free.fr ou en le rejoignant sur le Groupe Facebook “FreeboxSMS.fr”.

Pour rappel, FreeboxSMS fonctionne avec toutes les versions de Freebox, il suffit de disposer d’une ligne Free mobile, un hébergement web (cela fonctionne avec les pages perso de Free ), et le tour est joué pour être notifié d’un SMS lorsque votre Freebox à un problème.

Comment s’inscrire à FreeboxSMS ?

Rien de compliqué :

 Être connecté au réseau de votre Freebox (obligatoire pour l’inscription, le serveur de la plateforme identifie automatiquement votre adresse IP)

 Connaitre son identifiant Free-Mobile pour se connecter à son espace abonné

 Récupérer la clé d’identification que vous trouverez dans les options de votre ligne Free mobile sur votre espace abonné après avoir activé l’option “Notifications SMS”

 Rendez-vous sur https://www.freeboxsms.fr et cliquez sur “Vous inscrire” dans le menu du haut et vous laisser guider. Voilà le tour est joué !

Une astuce simple à découvrir.

Notre série vidéo “Le saviez-vous, nos astuces Free”, vous propose de découvrir ou de redécouvrir certaines possibilités ou options peu connues que propose Free et qui pourront vous simplifier la vie ou répondre à une problématique. Il s’agit d’un format très court, d’environ une minute, qui vous détaillera, sur notre chaîne YouTube, une astuce simple et efficace.

Cette fois-ci nous nous intéressons à la fibre de Free. Si le déploiement avance rapidement, il n’est pas forcement évident pour chacun de savoir où en est le raccordement de son logement. Nous allons donc voir dans cette vidéo comment connaître l’état de son logement, grâce à une carte interactive officielle mise à jour tous les jours. Vous pouvez également être alertés dès qu’il y aura une évolution.

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

L’interface Oqee bénéficie d’une nouvelle mise à jour sur les mobiles tournant sous l’OS de Google.

Free vient de déployer une nouvelle version de son application mobile OQee. Estampillée 1.0.35, cette dernière nécessite un terminal supportant Android 7.1 ou une version supérieure apporte une seule évolution. Les développeurs indiquent en effet que cette nouvelle version permet l’adaptation dynamique de la qualité vidéo. A noter que le déploiement de cette nouvelle version est progressif. Si vous ne l’avez pas téléchargée, vous pouvez le faire sur le Play Store.

Quels abonnés Freebox peuvent bénéficier de l’application OQee ?

Pour rappel, le service OQee disponible sur mobile, tablette, Smart TV Samsung et même  sur Android TV en version bêta (uniquement pour les abonnés Freebox Delta et Pop), vous permet d’accéder à tous les services suivants :

  Accès aux 550 chaines en direct dont 220 incluses (280 pour les Abonnés Révolution et Delta via TV by Canal)

  Le contrôle du direct

  Le start over

  Le replay

  Les enregistrements (100h incluses puis 0.02€/h/mois au-delà)

  5 connexions simultanées possibles

L’application BubbleUPnP permettant d’envoyer des contenus de tout type depuis votre smartphone Android vers votre Freebox vient de recevoir une nouvelle mise à jour avec quelques changements.

BubbleUPnP évolue sur Android. Dans une version estampillée 3.5.9, les développeurs annoncent plusieurs quelques correctifs, mais aussi la disparition de support d’un service et une nouveauté.

L’application ne supporte en effet plus l’application Google Photos, il ne sera donc plus possible de diffuser vos photos depuis le service de stockage de Google. Les développeurs annoncent également que leur application est désormais capable de trier les contenus par le numéro de morceau, dans les dossiers comprenant des musiques.

Quelques correctifs ont également été appliqués, notamment le fait de se connecter à Google Drive qui n’était plus possible et enfin celle de se connecter à TIDA via Facebook.

Rappelons que l’application BubbleUPnP vous permet d’accéder à vos médias depuis de nombreuses sources et de les envoyer sur votre téléviseur via votre Freebox. Vous pouvez ainsi diffuser :

• les serveurs de médias UPnP/DLNA
• les médias stockés sur votre appareil Android
• les fournisseurs populaires de stockage dans le cloud
• les médias des autres applications en utilisant Partager/Envoyer comme les navigateurs web, YouTube, les gestionnaires de fichiers…

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Comment utiliser BubbleUPnP ?

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1- Téléchargez BubbleUPnP, disponible gratuitement sur le Play Store

2- Au lancement de BubbleUPnP, cliquez sur l’icône Chromecast et sélectionnez “Freebox Player” dans la rubrique “Sélectionner un lecteur”. Sauf intervention de l’utilisateur sur ce réglage, cette étape ne sera plus nécessaire pour un visionnage ultérieur.

  

3- Vous pouvez ensuite aller, par exemple, sur l’application YouTube sur votre mobile, choisir une vidéo et toucher les 3 points verticaux pour faire apparaître l’option “Partager”. Cela fonctionne avec toutes les applications proposant la fonction “Partager”.

4- Touchez “Partage” et, dans la liste des applications qui apparaissent, choisir “BubbleUPnP”. C’est terminé. La vidéo se lance dans le Freebox player dans un délai de 20 secondes.

La nouvelle année commence bien sur Freebox TV, avec de nombreuses chaînes offertes à partir d’aujourd’hui.

Nous vous l’annoncions le mois dernier, ce sont pas moins de 8 chaînes françaises qui sont offertes sur la Freebox à partir d’aujourd’hui et durant tout le mois de janvier. Il s’agit des chaînes payantes du groupe M6, qui lance ce genre d’opération chaque année. Nous vous proposons de découvrir la liste complète des chaînes offertes ci dessous :

Paris première sur le canal 28 de Freebox TV

Téva sur le canal 53

M6 Music sur le canal 64

Canal J sur le canal 149

Tiji sur le canal 142

MCM sur le canal 87

RFM TV sur le canal 261

MCM TOP sur le canal 271

Cela concerne principalement les abonnés Freebox Mini 4K, Freebox One, Freebox Crystal et Freebox Pop puisque ces chaînes sont déjà incluses dans les offres Freebox Révolution avec TV by Canal et Freebox Delta. Pour bénéficier de cette mise au clair, il suffira simplement de vous rendre sur les canaux idoines dès maintenant, sans aucune manipulation à réaliser.

Quoi de mieux pour profiter des congés qu’une bonne série à bingewatcher ? Les abonnés Freebox Pop, Delta et maintenant Révolution ont la possibilité de bénéficier pendant un an de Canal+ Séries gratuitement, mais il peut être difficile de trouver la bonne série parmi le large catalogue proposé. Univers Freebox vous propose sa petite sélection de programmes à (re)découvrir sur le service de SVOD.

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Les créations originales de Canal+

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La chaîne cryptée est connue pour proposer des programmes originaux ambitieux et qui savent conquérir le coeur du public. Certaines créations prennent un parti prix assez radical, soit dans leur scénario ou dans la réalisation, et c’est le cas de la série VTC.Elle a été tournée en vingt nuits seulement, une unité de temps (l’action se déroule entre 18H00 et 6H00 du matin) et de lieu (une voiture), une intrigue centrée quasi-exclusivement sur une héroïne résolument contemporaine… Ces ingrédients et ces choix narratifs originaux composent un huis clos à ciel ouvert, réaliste, ultra tendu, et porté par Golshifteh Farahani. Concrètement, vous suivrez donc Nora, chauffeuse de VTC, se forçant à travailler sous amphétamines pour gagner de quoi louer un appartement et récupérer sa fille. Un jour, alors qu’elle remplace son frère, la jeune femme se retrouve employée par des criminels à son insu. A essayer et à dévorer rapidement, la série ne comptant que 5 épisodes.

Pour une ambiance un peu moins tendue, vous pouvez faire confiance à l’humoriste Blanche Gardin dans sa toute nouvelle série “La meilleure version de moi-même”. Incarnant son propre personnage, Blanche souffre d’un problème digestif chronique qui la fait énormément souffrir. Après une visite chez un naturopathe qui l’a convaincu que le problème vient de son autodérision, elle décide alors d’arrêter l’humour et entre dans un voyage personnel pour devenir… une meilleure version d’elle même. Les neuf épisodes de la série sont déjà disponibles sur la plateforme.

Une autre comédie qui pourra faire passer le blues de l’hiver, plus centré autour de la famille : l’Amour Flou. Vous suivrez ainsi Romane et Philippe, qui se séparent après 10 ans de vie commune, deux enfants et un chien, pour la simple raison qu’ils ne s’aiment plus… assez. Ou plutôt qu’ils ne sont plus amoureux, mais qu’ils s’aiment encore trop pour se séparer vraiment ? C’est plutôt flou, et face à cette situation complexe émerge l’idée d’un “sépartement”, avec deux appartements séparés mais reliés par la chambre des enfants.

 

[affiliation]delta[/affiliation]

 

Et si vous êtes plus d’humeur à suivre une trame où investigation, corruption et manigances se mêlent, vous pouvez opter pour Paris Police 1900. Au tout début du XXe siècle, un jeune inspecteur est mobilisé sur une enquête importante, qui se retrouvera finalement au coeur d’une guerre de pouvoir au sein de la Sûreté.

Sans compter bien sûr les succès retentissants de la plateforme, comme le pastiche du Bachelor La Flamme, ou la série sur le monde du Rap Validé… Les créations originales de Canal+ ne manquent pas.

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Des séries cultes à découvrir, ou à dévorer de nouveau

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Mais si vous souhaitez simplement vous orienter vers du culte, Canal+ Séries en a dans son sac. A commencer par l’excellente série Dexter. Suivez Dexter Morgan, serial killer la nuit et … agent de la police scientifique le jour, gérer ses états d’âmes et ses rapports avec ses proches et cherchant a concilier ses pulsions meurtrières et une vie d’homme ordinaire. A voir et revoir, d’autant plus qu’une suite est actuellement en cours de diffusion ! En effet, sans spoiler, l’événement marquant de la fin de la série ne marque pas la fin de notre serial killer préféré… Vous pourrez découvrir cela dans Dexter : New blood, diffusé au rythme américain, avec actuellement 8 épisodes sortis sur 10. Les fans de la série originales ne seront pas déçus par cette suite.

Moins de meurtres, plus de drogues et de fun ?  Vous pouvez suivre Nurse Jackie, l’infirmière accro aux médicaments travaillant au sein des Urgences d’un hôpital new-yorkais plutôt rude. Si elle ne manque pas d’intelligence ou d’obstination, trouver l’équilibre entre sa vie professionnelle mouvementée et sa vie personnelle n’est pas si simple… Une comédie dramatique à découvrir si vous êtes passé à côté, et à fort potentiel de bingewatching avec 80 épisodes répartis sur 7 saison.

 

[affiliation]pop[/affiliation]

 

Encore plus culte, découvrez (ou redécouvrez) les 82 épisodes de Ray Donovan. Le personnage éponyme travaille pour un cabinet d’avocats très influent, sollicité par de nombreuses familles riches de Los Angeles. Le rôle de Ray : arranger la vérité pour les médias afin de sauver des carrières. Cependant, un fantôme surgit du passé et pourrait ruiner tout ce qu’il a bâti.

Et qu’en est-il d’une bonne vieille série policière ? Canal+ Séries vous propose de vous plonger dans The Shield, la série culte du genre lancée au début des années 2000. Vous suivrez une brigade de police postée dans l’un des secteurs les plus dangereux de Los Angeles qui devra mettre en place des méthodes plutôt expéditives pour remettre de l’ordre.

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D’autres pépites plus confidentielles à découvrir

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Les sérievores patentés auront peut être déjà fait le tour des séries présentées ci-dessus et chercheront des programmes un peu moins connus. Cela tombe bien, Canal+ Séries n’hésite pas à propose des programmes plus originaux ou du moins ayant moins bénéficié des projecteurs. Parmi les séries plutôt récentes, vous pouvez vous essayer à It’s a Sin, qui narre la vie de Ritchie, Roscoe et Colin, débarquant à Londes en 1981. Ces trois compères vont commencer leur vie d’adulte avec un virus, qui se propage dans la communauté gay. Vous suivrez ainsi l’histoire de leurs amis, de leurs amants et de leurs familles. La série compte 5 épisodes, avec un casting aux petits oignons (notamment pour les amateurs de séries britanniques, avec des têtes bien connues comme Shaun Dooley ou le culte Stephen Fry).

Si vous êtes plus d’humeur à vous glacer le sang, nous ne pouvons que vous recommander l’intégrale de la série Hannibal, arrivée récemment sur la plateforme. Adaptée de la fameuse histoire d’Hannibal Lecter, vous suivrez la lutte psychologique et la relation extrêmement complexe entre Will Graham, spécialiste du comportement des sérial killer et son pychologue, Hannibal Lecter, cannibale froid et manipulateur. Une série à ne pas mettre devant des yeux trop sensibles, mais qui saura vous plonger dans une ambiance glaçante.

 

[affiliation]revolution[/affiliation]

Pour se remettre de cette série, vous pourrez changer radicalement d’univers avec Starstruck. Dans cette comédie britannique, vous suivrez les périples amoureux de Jessie, habitant à Londes et cumulant deux emplois qui voit sa vie chamboulée après avoir passé la nuit avec une célébrité.

Envie d’animation ? Passez jeter un oeil aux Cahiers d’Esther. Cette série vous fait suivre la petite Esther, 10 ans, partageant ses peines, ses joies et son quotidien dans une série tour à tour drôle, émouvante, tendre ou cruelle. Il s’agit d’une adaptation de bande dessinée de Riad Sattouf.

Il ne s’agit bien sûr que d’une sélection, le catalogue est également rempli de programmes présentant des formats, des concepts et des idées différentes. On peut notamment penser aux séries courtes comme Bloqués ou Broute, qui pourront vous occuper durant une pause repas ou encore des séries documentaires comme Supervilain, retraçant l’histoire du rappeur controversé 6ix9ine. Sans compter le catalogue de Starzp, proposant de nombreuses séries comme Power, Godfather of Harlem ou encore la série horrifique The Stand, basée sur un roman de Stephen King et se tenant dans une Amérique tentant de se relever d’une épidémie meurtrière.

En plus des abonnés Pop et Delta, Canal+ Séries est à présent offert pendant 1 an à tous les abonnés Freebox Révolution.

Après une période de test cet été et un premier envoi de courriels la semaine dernière, Free officialise ce 29 décembre son cadeau de Noël un peu en retard pour tous  les abonnés Freebox Révolution (nouveaux et actuels). Ces derniers peuvent profiter à présent de l’offre exclusive Canal+ Séries inclus pendant 12 mois. Pour l’activer, il suffit de se rendre dans votre espace abonné puis dans rubrique télévision.

Avec Canal+ Séries, vous pouvez profiter d’un large catalogue de films et séries comme les créations originales Canal+, des séries US comme la nouvelle saison de Dexter et européennes mais aussi  l’intégralité du catalogue de Starzplay. Le tout accessible aussi sur myCanal.

[affiliation]revolution[/affiliation]

Pour rappel, les abonnés Freebox Révolution, anciens comme nouveaux, bénéficient eux aussi de 6 mois offert à Amazon Prime pendant 6 mois. Les nouveaux souscripteurs à la vente privée Freebox Révolution avec TV by Canal à 9,99€/mois pendant, peuvent aussi profiter de ces deux services offerts.

Si vous rencontrez un souci avec votre ligne Freebox ou Free Mobile, il peut être difficile de savoir vers qui se tourner. Univers Freebox vous propose ainsi un récapitulatif de l’ensemble des solutions d’assistances proposées par l’opérateur de Xavier Niel.

Un bug, une coupure, une erreur de facturation ? Il existe de nombreux types de problèmes pouvant toucher l’abonné d’une offre télécom fixe ou mobile, et certains canaux sont plus propices à une résolution que d’autres. Free dispose de nombreux de canaux de communication, plus ou moins direct pour assister ses abonnés lorsqu’un problème ou une interrogation se présente.

Contacter directement Free

Dans le cas d’une coupure ou d’un problème urgent, il est normal de vouloir échanger directement avec votre opérateur pour le résoudre le plus vite possible. La première solution à privilégier sera de contacter directement le 3244, numéro d’assistance dédié à tous les abonnés Free (box et mobile). Un conseiller pourra alors répondre à vos questions, se pencher sur votre cas et chercher à résoudre votre problème. S’il ne peut pas le faire tout de suite, il sera alors en mesure d’ouvrir un ticket ou de vous rediriger vers un autre service plus spécifique. Le service d’assistance est ouvert de 8h à 22h en semaine de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche.

D’autres moyens permettent également de contacter les Free Helper. Vous pouvez par exemple opter pour la solution Face To Free, qui vous permet d’entrer en visioconférence avec un employé qui pourra vous aider. Cette solution peut être à privilégier si vous souhaitez que votre installation soit analysée visuellement pour vous assurer qu’aucun mauvais branchement n’a été réalisé ou que vous effectuez une manipulation correctement. Le service est accessible sur navigateur, tant sur ordinateur que sur mobile. Pour les personnes concernées, il existe également une assistance dédiée aux personnes sourdes et malentendantes.

Autre moyen de converser directement avec un Free Helper : WhatsApp. Pour savoir s’il est possible d’accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section “Nous contacter“, accessible en faisant défiler la page d’accueil du site Web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné. Plusieurs moyens de contact vous sont alors proposés. Selon nos observations, la fonction apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre. L’opérateur propose également un robot conversationnel pour les abonnés Free Mobile, capable de répondre aux questions des abonnés, y compris sur les offres et services proposés par Free.

Si vous êtes dans l’une des villes les accueillant ou à proximité, il est aussi possible de vous rendre directement dans un Free Center. Des employés pourront ainsi répondre à vos interrogations et vous suggérer des solutions de réparation. Vous pouvez retrouver la liste des plus de 150 boutiques actuellement ouvertes dans l’Hexagone en vous rendant sur cette page.

Vous pouvez également contacter Free depuis votre espace abonné, dans la rubrique “Nous contacter”. Une assistance vous posera alors plusieurs questions concernant le problème rencontré sur votre ligne fixe ou mobile et pourra alors soit vous donner les manipulations à réaliser soit ouvrir un ticket d’assistance pour qu’un technicien puisse se pencher sur votre dossier.

 

Ces services ont d’ailleurs été apportés au plus proche des abonnés, avec le nouveau programme “Free Proxi”, consistant à créer des mini-centres de contacts dans une douzaine de villes où travaille environ une dizaine de personnes connaisseurs du terrain dont la mission est de répondre directement à la problématique des abonnés. Les équipes répondent par chat ou par téléphone en 15 minutes aux clients de la zone. Ces cellules localisées ont un second intérêt, celui d’intervenir directement chez l’abonné sous 24 heures en disposant en cas de panne du matériel adéquat pour le client.

Si le problème est moins urgent, vous pouvez également vous tourner vers les réseaux sociaux. Sur Twitter, l’opérateur possède quatre comptes assez réactifs concernant l’assistance des abonnés, l’un d’entre eux est dédié aux problèmes de Freebox (@Freebox), l’autre vous répondra concernant vos soucis rencontrés sur votre abonnement Free Mobile (@freemobile). Vous pouvez les contacter soit en les mentionnant dans vos tweets soit directement en message privé. Un autre compte plus récent pourra vous informer sur un problème plus localisé, il s’agit du compte @Free_1337, qui communique régulièrement sur des soucis autour de la fibre, des antennes mobiles ou encore concernant le lancement de la VoLTE. Enfin, pour les abonnés possédant un équipement compatible, le compte @OQEEbyFree répondra à toutes vos questions concernant l’interface TV de l’opérateur.

Sur Facebook, vous pourrez également trouver un chat automatisé pour faciliter votre aide: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. Nous avons d’ailleurs testé plusieurs situations lors de son lancement, si vous souhaitez en savoir plus.

 

A l’heure où nous écrivons ces lignes, nous sommes avant le Nouvel An et il est donc à noter que les services d’Assistance Free seront suspendus du vendredi 31 décembre 2021 à 18h jusqu’au dimanche 2 janvier 2022 à 8h.

Des sites à connaître

Si vous souhaitez rechercher une solution vous même ou que vous avez une demande sur un aspect spécifique de votre offre, certains sites webs peuvent s’avérer bien pratique. Le premier est bien sur le site web d’assistance Free. Récemment revu et modernisé, ce dernier fourmille d’informations pratiques sur diverses manipulation à réaliser mais également sur les services et options proposés par l’opérateur. Il suffit de cliquer sur votre offre ou d’effectuer une recherche pour trouver la réponse à vos questions et, si elle ne fonctionne pas, la page vous permettra également de contacter l’assistance par les moyens cités ci-dessus.

Sur mobile, vous pouvez également compter sur l’application Assistance Free, récemment intégralement revue sur iOS et Android. Cette dernière se veut comme une version du site web totalement repensée pour le mobile, avec de nombreuses informations mais également la possibilité de suivre vos tickets ouverts et de suivre l’actualité de Free.

Si vous êtes un abonné Freebox équipé d’un appareil et d’une offre compatible avec Oqee, vous pouvez également vous rendre directement sur le site https://assistance.oqee.tv/hc/fr dédié à l’interface TV présente sur Freebox Pop, Apple TV 4K et bien d’autres supports. Outre les diverses informations générales publiées par l’assistance Oqee, vous pouvez également accéder à l’onglet communauté, vous permettant d’apporter des suggestions mais aussi de communiquer sur certains problèmes rencontrés sur l’interface. Il faudra cependant pour cela vous créer un compte, vous pouvez utiliser votre compte Twitter ou votre adresse mail pour cela.

Si vous avez des problèmes plus techniques sur votre player ou Server Freebox nécessitant des connaissances avancées, vous pouvez également vous inscrire sur le bugtracker des développeurs Freebox. Sur ce site dédié aux plus geeks et technophiles, vous pourrez poser des questions très précises sur un problème d’image, de son, de débit rencontré sur votre équipement mais aussi et surtout retrouver des personnes ayant été dans le même cas que vous et ayant déjà résolu leur problème.

Enfin, pour les abonnés Freebox Delta équipé en domotique, il existe un site d’assistance dédié à toutes ces questions.  Sur Smarthome, vous pourrez ainsi retrouver différents articles sur des manipulations à réaliser, mais aussi contacter directement les développeurs en charge de cet aspect du Server haut de gamme de Free.